Dopravné podmienky

Vaše parfumy odchádzajú z Talianska v sledovanej zásielke a my vám tu hovoríme presne, čo zaplatíte a čo dostanete. Nijaké drobné písmo: tabuľka, vaša krajina, vaša suma. A keď niektorá destinácia nemá nárok na dopravu zadarmo, píšeme to čierne na bielom, namiesto toho, aby ste to zistili až pri platbe.

Všetky objednávky sa pripravujú a expedujú zo skladu v Barlette v Taliansku.

Expedujeme:

• do kontinentálneho Francúzska a do ôsmich zámorských destinácií: Guadeloupe, Francúzska Guyana, Martinik, Mayotte, Réunion, Saint-Pierre a Miquelon, Svätý Bartolomej a Saint-Martin;
• do Európskej únie: Belgicko, Bulharsko, Cyprus, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko (vrátane Alandských ostrovov), Grécko, Holandsko, Chorvátsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Malta, Nemecko, Poľsko, Portugalsko (pevnina a ostrovy), Rakúsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko (polostrov, ostrovy, Ceuta a Melilla), Švédsko;
• mimo Európskej únie: Albánsko, Andorra, Arménsko, Austrália, Azerbajdžan, Čierna Hora, Gruzínsko, Guernsey, Island, Jersey, Lichtenštajnsko, Moldavsko, Nórsko, San Maríno, Severné Macedónsko, Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko.

Ak sa vaša krajina pri platbe neobjaví, znamená to, že ju zatiaľ neobsluhujeme. Napíšte nám: povieme vám, či existuje riešenie.

1. Náklady na doručenie: nájdite si svoju krajinu

Náklady závisia od vašej destinácie a od sumy vášho košíka. Vypočítavajú sa automaticky a zobrazujú sa pred platbou: rozhodujúca je suma, ktorú vidíte v tomto kroku.

Destinácia	Štandardné doručenie na adresu (sledovaná zásielka)	Doprava zadarmo	Expresné doručenie
Kontinentálne Francúzsko, Luxembursko	8,90 € pri sume pod 20 € · 6,90 € od 20 € do menej než 35 € · 5,90 € od 35 € do menej než 50 €	Od 50 €	10 €
Belgicko	9 € pri sume pod 20 € · 7 € od 20 € do menej než 35 € · 6 € od 35 € do menej než 50 €	Od 50 €	10 €
Nemecko	8,90 € pri sume pod 20 € · 6,90 € od 20 € do menej než 35 € · 5,90 € od 35 € do menej než 50 €	Od 50 €	12 €
Rakúsko	9,60 € pri sume pod 20 € · 6,90 € od 20 € do menej než 35 € · 5,90 € od 35 € do menej než 50 €	Od 50 €	12 €
Španielsko (polostrov)	12 € pri sume pod 35 € · 9,90 € od 35 € do menej než 50 € · 7,90 € od 50 € do menej než 70 €	Od 70 €	15 €
Portugalsko (pevnina)	13,90 € pri sume pod 20 € · 11,90 € od 20 € do menej než 35 € · 9,90 € od 35 € do menej než 50 € · 6,90 € od 50 € do menej než 70 €	Od 70 €	17 €
Holandsko	8,90 € pri sume pod 20 € · 6,90 € od 20 € do menej než 35 € · 5,90 € od 35 € do menej než 50 € · 4,90 € od 50 € do menej než 70 €	Od 70 €	10 €
Slovensko	8,90 € pri sume pod 20 € · 6,90 € od 20 € do menej než 35 € · 5,90 € od 35 € do menej než 50 € · 4,90 € od 50 € do menej než 70 €	Od 70 €	12 €
Bulharsko, Chorvátsko	17,90 € pri sume pod 20 € · 15,90 € od 20 € do menej než 50 € · 13,90 € od 50 € do menej než 100 € · 9,90 € od 100 € do menej než 149,99 €	Od 149,99 €	20 € (Chorvátsko) — v Bulharsku nie je v ponuke
Lotyšsko	17,90 € pri sume pod 20 € · 15,90 € od 20 € do menej než 50 € · 13,90 € od 50 € do menej než 100 € · 9,90 € od 100 € do menej než 150 €	Od 150 €	20 €
Slovinsko	18,90 € pri sume pod 20 € · 16,90 € od 20 € do menej než 50 € · 14,90 € od 50 € do menej než 100 € · 10,90 € od 100 € do menej než 150 €	Od 150 €	Nie je v ponuke
Estónsko, Fínsko (vrátane Alandských ostrovov)	17,90 € pri sume pod 20 € · 15,90 € od 20 € do menej než 50 € · 9,90 € od 50 € do menej než 100 € · 5,90 € od 100 € do menej než 150 €	Od 150 €	Nie je v ponuke
Litva	17,90 € pri sume pod 20 € · 14,90 € od 20 € do menej než 50 € · 12,90 € od 50 € do menej než 70 € · 9,90 € od 70 € do menej než 100 € · 4,90 € od 100 € do menej než 150 €	Od 150 €	Nie je v ponuke
Grécko	19,90 € pri sume pod 20 € · 17,90 € od 20 € do menej než 50 € · 14,90 € od 50 € do menej než 100 € · 9,90 € od 100 € do menej než 150 €	Od 150 €	Nie je v ponuke
Cyprus	14,90 € pri sume pod 20 € · 9,90 € od 20 € do menej než 30 € · 7,90 € od 30 € do menej než 40 € · 4,90 € od 40 € do menej než 70 € · 2,90 € od 70 € do menej než 150 €	Od 150 €	Nie je v ponuke
Malta	14,90 € pri sume pod 20 € · 12,90 € od 20 € do menej než 40 € · 9,90 € od 40 € do menej než 70 € · 7,90 € od 70 € do menej než 100 €	Od 100 €	Nie je v ponuke
Španielsko (ostrovy, Ceuta a Melilla), Portugalsko (ostrovy)	Španielsko: 16,90 € pri sume pod 20 € · 14,90 € od 20 € do menej než 50 € · 12,90 € od 50 € do menej než 100 € · 9,90 € od 100 € do menej než 149,99 €. Portugalsko: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € pri tých istých pásmach	Od 149,99 €	20 € (Španielsko) · 21 € (Portugalsko)
Írsko	25 € pri sume pod 50 € · 20 € od 50 € do menej než 100 € · 15 € od 100 € do menej než 150 €	Od 150 €	Nie je v ponuke
Maďarsko	3.000 Ft pri sume do 7.250 Ft · 2.700 Ft pri sume nad 7.250 Ft do 12.600 Ft · 2.000 Ft pri sume nad 12.600 Ft do 18.000 Ft · 1.500 Ft pri sume nad 18.000 Ft	Od 25.000 Ft	4.500 Ft
Poľsko	40 zł pri sume do 85 zł · 35 zł pri sume nad 85 zł do 175 zł · 30 zł pri sume nad 175 zł	Od 300 zł	Nie je v ponuke
Česko	215 Kč pri sume do 485 Kč · 190 Kč pri sume nad 485 Kč do 850 Kč · 140 Kč pri sume nad 850 Kč do 1.200 Kč · 115 Kč pri sume nad 1.200 Kč	Od 1.450 Kč	Nie je v ponuke
Dánsko	150 kr pri sume do 150 kr · 130 kr pri sume nad 150 kr do 370 kr · 110 kr pri sume nad 370 kr do 750 kr · 75 kr pri sume nad 750 kr do 1.120 kr · 35 kr pri sume nad 1.120 kr	Od 1.500 kr	Nie je v ponuke
Švédsko	160 kr pri sume do 220 kr · 140 kr pri sume nad 220 kr do 440 kr · 120 kr pri sume nad 440 kr do 660 kr · 50 kr pri sume nad 660 kr do 880 kr · 30 kr pri sume nad 880 kr	Od 1 100 kr	Nie je v ponuke
Rumunsko	63,50 lei pri sume do 185 lei · 52 lei pri sume nad 185 lei do 265 lei · 42 lei pri sume nad 265 lei	Od 370 lei	Nie je v ponuke
Spojené kráľovstvo	£9 pri sume do £17 · £8 pri sume nad £17 do £35 · £7 pri sume nad £35	Od £60	£12
Jersey, Guernsey	£9 pri sume do £17 · £8 pri sume nad £17 do £35 · £7 pri sume nad £35	Od £60	Nie je v ponuke
Švajčiarsko, Lichtenštajnsko	CHF 14 pri sume pod CHF 18 · CHF 12 od CHF 18 do menej než CHF 32 · CHF 9 od CHF 32 do menej než CHF 45 · CHF 7 od CHF 45 do menej než CHF 70	Od CHF 70	CHF 20 (Švajčiarsko) — v Lichtenštajnsku nie je v ponuke
Nórsko	155 kr pri sume do 210 kr · 135 kr pri sume nad 210 kr do 420 kr · 115 kr pri sume nad 420 kr do 630 kr · 80 kr pri sume nad 630 kr do 840 kr · 50 kr pri sume nad 840 kr do 1.000 kr · 30 kr pri sume nad 1.000 kr	Od 1.050 kr	Nie je v ponuke
Island	2,000 kr pri sume do 2,730 kr · 1,750 kr pri sume nad 2,730 kr do 4,100 kr · 1,490 kr pri sume nad 4,100 kr do 5,470 kr · 1,200 kr pri sume nad 5,470 kr do 9,570 kr · 650 kr pri sume nad 9,570 kr	Od 12,300 kr	Nie je v ponuke
Andorra	19,90 € pri sume pod 20 € · 17,90 € od 20 € do menej než 50 € · 15,90 € od 50 € do menej než 100 € · 11,90 € od 100 € do menej než 150 €	Od 150 €	Nie je v ponuke
San Maríno	4,90 € pri sume pod 20 € · 2,90 € od 20 € do menej než 35 € · 1,90 € od 35 € do menej než 50 €	Od 50 €	Nie je v ponuke
Albánsko	Lek 2,200 pri sume do Lek 4,500 · Lek 1,750 pri sume nad Lek 4,500 do Lek 9,000 · Lek 1,300 pri sume nad Lek 9,000	Od Lek 13,500	Nie je v ponuke
Arménsko	18,90 € pri sume pod 20 € · 16,90 € od 20 € do menej než 50 € · 14,90 € od 50 € do menej než 100 € · 10,90 € od 100 € do menej než 150 €	Od 150 €	Nie je v ponuke
Gruzínsko, Čierna Hora	14,90 € pri sume pod 20 € · 12,90 € od 20 € do menej než 30 € · 10,90 € od 30 € do menej než 40 € · 8,90 € od 40 € do menej než 70 € · 4,90 € od 70 € do menej než 100 €	Od 100 €	Nie je v ponuke
Azerbajdžan	19,99 € pri sume pod 20 € · 16,90 € od 20 € do menej než 50 € · 14,90 € od 50 € do menej než 100 € · 10,90 € od 100 € do menej než 150 €	Od 150 €	Nie je v ponuke
Moldavsko	299 MDL pri sume do 399 MDL · 279 MDL pri sume nad 399 MDL do 599 MDL · 257 MDL pri sume nad 599 MDL do 799 MDL · 199 MDL pri sume nad 799 MDL do 1,399 MDL · 99 MDL pri sume nad 1,399 MDL	Od 1,799 MDL	Nie je v ponuke
Severné Macedónsko	ден 915 pri sume do ден 1,230 · ден 794 pri sume nad ден 1,230 do ден 1,845 · ден 670 pri sume nad ден 1,845 do ден 2,460 · ден 485 pri sume nad ден 2,460 do ден 4,300 · ден 300 pri sume nad ден 4,300	Od ден 5,530	Nie je v ponuke
Austrália	$29.90 pri sume pod $50 · $19.90 od $50 do menej než $100 · $14.90 od $100 do menej než $150 · $9.90 od $150 do menej než $200	Od $200	Nie je v ponuke
Zámorie (Guadeloupe, Francúzska Guyana, Martinik, Mayotte, Réunion, Svätý Bartolomej, Saint-Martin, Saint-Pierre a Miquelon)	24,90 € pri sume pod 60 € · 12,90 € od 60 € do menej než 100 € · 5,90 € od 100 € do menej než 150 €	Od 150 €	Nie je v ponuke

Tri užitočné spresnenia:

• Sumy sú vyjadrené v mene danej destinácie, v ktorej sú zobrazené aj ceny v obchode.
• Hranica pre dopravu zadarmo sa posudzuje podľa sumy za produkty, po odpočítaní prípadných zľiav, tak ako je uvedená vo vašom košíku pred nákladmi na doručenie.
• Expresné doručenie, tam kde existuje, zrýchľuje prepravu, nie prípravu, a nemá nárok na bezplatnosť po prekročení akejkoľvek hranice.

2. Destinácie bez dopravy zadarmo

V súčasnosti sa to netýka žiadnej destinácie: na každú destináciu z vyššie uvedenej tabuľky sa uplatňuje hranica pre dopravu zadarmo.

Podmienkami doručenia uplatniteľnými na vašu objednávku sú podmienky uvedené na tejto stránke.

3. Lehoty prípravy a doručenia

3.1 Príprava vašej objednávky

Vaša objednávka sa pripravuje v našom sklade v Barlette: lehota prípravy 24 hodín. Objednávky zadané cez víkend alebo vo sviatok sa pripravujú v prvý nasledujúci pracovný deň.

3.2 Lehota doručenia podľa destinácie

Od potvrdenia vašej objednávky po doručenie, vrátane 24-hodinovej prípravy, počítajte s:

• Kontinentálne Francúzsko, San Maríno: 3 až 4 pracovnými dňami.
• Belgicko, Dánsko, Nemecko, Portugalsko (pevnina), Španielsko (polostrov), Švajčiarsko: 4 až 5 pracovnými dňami.
• Luxembursko, Poľsko, Rakúsko: 4 až 6 pracovnými dňami.
• Slovensko: 4 až 7 pracovnými dňami.
• Bulharsko, Česko, Estónsko, Grécko, Guernsey, Holandsko, Chorvátsko, Jersey, Lichtenštajnsko, Litva, Maďarsko, Rumunsko, Slovinsko, Spojené kráľovstvo, Švédsko: 5 až 6 pracovnými dňami.
• Fínsko (vrátane Alandských ostrovov): 5 až 7 pracovnými dňami.
• Portugalsko (ostrovy): 5 až 8 pracovnými dňami.
• Andorra, Írsko, Lotyšsko, Moldavsko, Španielsko (ostrovy, Ceuta a Melilla): 6 až 7 pracovnými dňami.
• Malta: 7 až 8 pracovnými dňami.
• Arménsko, Severné Macedónsko: 8 až 9 pracovnými dňami.
• Zámorie: 8 až 9 pracovnými dňami.
• Azerbajdžan, Cyprus, Čierna Hora, Nórsko: 9 až 10 pracovnými dňami.
• Albánsko, Austrália: 10 až 12 pracovnými dňami.
• Island: 14 až 16 pracovnými dňami.
• Gruzínsko: 15 až 17 pracovnými dňami.

Tieto lehoty sú odhadmi, oznámenými v dobrej viere. Nezahŕňajú omeškania spôsobené colnými kontrolami, poveternostnými podmienkami alebo špičkami v činnosti dopravcu.

3.3 Maximálnu lehotu však stanovuje zákon

Ak nie je uvedený alebo dohodnutý dátum, article L. 216-1 du code de la consommation (francúzsky spotrebiteľský zákonník) nám ukladá povinnosť doručiť vám tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr tridsať (30) dní po uzavretí zmluvy. Táto horná hranica platí zo zákona, bez ohľadu na vašu destináciu.

3.4 Ak meškáme

Odsek I článku L. 216-6 du code de la consommation vám otvára dve cesty, len čo je oznámený dátum — alebo, ak nie je, tridsaťdňová lehota — prekročený:

• pozastaviť platbu celej ceny alebo jej časti, pričom nás o tom písomne informujete;
• písomne nás vyzvať (postačuje e-mail na help@olfazeta.fr), aby sme doručili v primeranej dodatočnej lehote, a potom, ak tak neurobíme, zrušiť zmluvu tým istým spôsobom. Zmluva je potom zrušená prijatím vášho oznámenia, ibaže by sme medzitým doručili.

Zmluvu môžete zrušiť okamžite, bez predchádzajúcej výzvy, ak odmietneme doručiť alebo ak pre vás dátum doručenia predstavoval podstatnú podmienku objednávky (odsek II článku L. 216-6).

V prípade zrušenia nám article L. 216-7 toho istého zákonníka ukladá povinnosť vrátiť vám všetky zaplatené sumy, najneskôr do štrnástich (14) dní od dátumu, keď bola zmluva vypovedaná.

4. Sledovanie vašej zásielky

Všetky naše zásielky sú sledované, bez výnimky a bez príplatku. Hneď po odovzdaní zásielky dopravcovi dostanete e-mail s potvrdením expedície, ktorý obsahuje vaše číslo sledovania a odkaz na jeho zobrazenie. Podľa vašej destinácie je vaša zásielka zverená spoločnosti Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post alebo inému miestnemu dopravcovi.

Sledovanie môže počas prvých dvadsiatich štyroch hodín mlčať a potom znova pri prechode z jednej krajiny do druhej: je to normálne. Ak tento e-mail nenájdete, skontrolujte nevyžiadanú poštu a potom nám napíšte: číslo vám pošleme znova.

5. Meškajúca, stratená, poškodená alebo neúplná zásielka

5.1 Zásielka cestuje na naše riziko, nie na vaše

Toto je najdôležitejší bod tejto stránky. V súlade s článkom L. 216-2 du code de la consommation riziko straty a poškodenia na vás prechádza až v okamihu, keď zásielku fyzicky prevezmete — alebo keď ju fyzicky prevezme tretia osoba, ktorú ste určili, iná než dopravca, ktorého vám navrhujeme.

Inými slovami:

• pokiaľ zásielka nie je vo vašich rukách, strata alebo rozbitie idú na nás;
• nemusíte konať voči dopravcovi: to je naša vec, nie vaša;
• absencia výhrady pri doručení vám nespôsobí stratu nijakého práva. Nahlásenie anomálie doručovateľovi a uschovanie obalu nám pomáhajú pripraviť spis, ale nič nepodmieňujú.

Výnimočne, keď doručenie zveríte dopravcovi, ktorého ste si vybrali sami a ktorého nenavrhujeme my, riziká na vás prechádzajú už odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi (article L. 216-3 du code de la consommation).

5.2 Čo konkrétne urobíte

Jediná adresa pre všetky tieto prípady: help@olfazeta.fr, s vaším číslom objednávky.

• Meškajúca zásielka alebo zamrznuté sledovanie. Ak sa sledovanie 10 dní nepohne, napíšte nám: otvoríme vyšetrovanie u dopravcu a budeme vás informovať.
• Zásielka vyhlásená za stratenú. Navrhneme vám podľa vášho výberu opätovné odoslanie na naše náklady alebo úplnú refundáciu vašej objednávky vrátane nákladov na doručenie.
• Poškodená zásielka, rozbitá fľaštička, neúplná objednávka. Pošlite nám niekoľko fotografií zásielky, jej výplne a produktu. Chýbajúci alebo poškodený tovar odošleme znova, alebo ho refundujeme. Toto právo nepodmieňuje nijaká lehota ani formalita; jednoducho vás žiadame, aby ste nám napísali čo najskôr, aby spis postupoval rýchlo.

6. Clo a dovozné dane

Naše zásielky odchádzajú z talianskeho skladu. Podľa destinácie môže ich príchod viesť k dovoznej dani a podľa dopravcu k poplatkom za spracovanie alebo colné predloženie. Pravidlá sa líšia od destinácie k destinácii: tu je to, ktoré platí pre vašu.

Spojené kráľovstvo: pri doručení sa neplatí nič

Britské dane a clá sú uhradené vopred, bez ohľadu na sumu vašej objednávky. Zásielka vám je odovzdaná bez toho, aby sa od vás požadovala akákoľvek suma: ani DPH, ani clo, ani poplatok dopravcu za spracovanie.

Švajčiarsko: na naše náklady od CHF 60

Od CHF 60 zaplatenej celkovej sumy sú švajčiarska dovozná DPH a colné poplatky dopravcu na naše náklady. Ak by od vás dopravca napriek tomu žiadal ich úhradu pri odovzdaní zásielky, zaplaťte ich a pošlite nám doklad: refundujeme vám ich v plnej výške.

Pod CHF 60 zaplatenej celkovej sumy vrátane doručenia idú tieto sumy na vaše náklady. V praxi neplatíte nič: švajčiarska DPH (8,1 %) sa nevyberá, kým jej suma zostáva nižšia než 5 frankov, a dopravcovia vtedy neúčtujú nijaké poplatky za spracovanie. Táto prax patrí švajčiarskej správe a dopravcom, nepredstavuje záväzok z našej strany.

Parfumy a kozmetika vo Švajčiarsku nepodliehajú nijakému clu: do hry vstupuje iba dovozná DPH.

Nórsko

Objednávky doručované do Nórska opúšťajú colné územie Európskej únie a sú zdanené pri príchode podľa miestnych predpisov — clo, dovozná DPH a podľa dopravcu poplatky za spracovanie alebo colné predloženie.

• Tieto sumy nie sú zahrnuté ani v cene produktov, ani v nákladoch na doručenie, ktoré platíte v obchode.
• Sú splatné príjemcom a spravidla ich požaduje dopravca pred odovzdaním zásielky.
• Ich výška vyplýva z predpisov krajiny určenia, na ktoré nemáme nijaký vplyv. Pred objednaním sa informujte u svojich colných orgánov.

V Nórsku neexistuje nijaká hranica oslobodenia: nórska DPH vo výške 25 % je splatná už od prvej koruny, bez ohľadu na sumu objednávky, a dopravca k nej pripočíta svoje colné poplatky.

Ak odmietnete tieto sumy uhradiť, colnica zásielku vráti alebo zničí; refundujeme vám potom cenu produktov, ktoré nám boli skutočne vrátené. Nemá to vplyv na vaše právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré sa uplatňuje za podmienok uvedených v našich zásadách vrátenia tovaru.

Ostatné destinácie mimo Európskej únie

Albánsko, Andorra, Arménsko, Austrália, Azerbajdžan, Čierna Hora, Gruzínsko, Guernsey, Island, Jersey, Lichtenštajnsko, Moldavsko, San Maríno, Severné Macedónsko: objednávky doručované do týchto destinácií opúšťajú colné územie Európskej únie. Podľa miestnych predpisov sa pri príchode môžu vyberať clá, dovozné dane a podľa dopravcu aj poplatky za spracovanie alebo colné vybavenie.

• Tieto sumy nie sú zahrnuté ani v cene produktov, ani v nákladoch na doručenie, ktoré platíte v obchode.
• Sú splatné príjemcom a spravidla ich požaduje dopravca pred odovzdaním zásielky.
• Ich výška vyplýva z predpisov krajiny určenia, na ktoré nemáme nijaký vplyv. Pred objednaním sa informujte u svojich colných orgánov.

Ak odmietnete tieto sumy uhradiť, colnica zásielku vráti alebo zničí; refundujeme vám potom cenu produktov, ktoré nám boli skutočne vrátené. Nemá to vplyv na vaše právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré sa uplatňuje za podmienok uvedených v našich zásadách vrátenia tovaru.

Francúzske zámorie

Guadeloupe, Francúzska Guyana, Martinik, Mayotte, Réunion a Saint-Martin patria do colného územia Európskej únie, ale nie do jej daňového územia. Naše zásielky tam nepodliehajú nijakému clu; pri príchode sa však vyberajú miestne dane. Pri objednávke zadanej v obchode sa oslobodenie končí pri 22 eurách: nad túto sumu je zdanenie pravidlom.

• Guadeloupe, Martinik, Réunion: octroi de mer (miestna dovozná daň), prípadne doplnená o regionálne octroi de mer, a miestna DPH (8,5 % základná sadzba, 2,1 % znížená sadzba).
• Francúzska Guyana, Mayotte: octroi de mer, prípadne doplnená o regionálne octroi de mer. DPH sa tam dočasne neuplatňuje.
• Saint-Martin: ani dovozná DPH, ani octroi de mer. Môžu sa uplatniť dane vlastné tomuto spoločenstvu.
• Svätý Bartolomej, Saint-Pierre a Miquelon: tieto spoločenstvá nepatria ani do colného, ani do daňového územia Európskej únie. Podľa ich vlastných predpisov sa tam pri príchode môžu vyberať miestne clá a dane.

Tieto dane sa vypočítavajú z hodnoty produktov zvýšenej o náklady na prepravu a poistenie. Dopravca pripočíta svoje poplatky za spracovanie, keď sú dane splatné. Celok je splatný príjemcom.

Pri zásielke na Svätý Bartolomej, do Saint-Pierre a Miquelon alebo na Saint-Martin by sa pri doručení mohlo požadovať clo; v takom prípade by ho hradil príjemca.

Španielske a portugalské ostrovy, Ceuta a Melilla, Alandské ostrovy

Baleárske ostrovy, Azory, Madeira: tieto destinácie patria do daňového územia Európskej únie. Doručenie tam prebieha ako v kontinentálnom Španielsku či Portugalsku: nijaké colné formality, nijaká daň pri príchode.

Kanárske ostrovy: mimo daňového územia Európskej únie, ale vnútri jej colného územia — nie je splatné nijaké clo. Miestna daň (IGIC) sa nevzťahuje na zásielky s hodnotou nižšou než 150 eur; nad túto hodnotu sa vyberá pri príchode. Dopravca môže okrem toho účtovať poplatky za spracovanie z titulu colných úkonov.

Ceuta a Melilla: mimo colného aj daňového územia Európskej únie. Pri príchode sa môže vyberať miestna daň (IPSI) a podľa dopravcu aj poplatky za colné vybavenie.

Alandské ostrovy (Fínsko): mimo daňového územia Európskej únie, ale vnútri jej colného územia — nie je splatné nijaké clo. Pri príchode sa môže vyberať dovozná DPH a podľa dopravcu aj poplatky za colné vybavenie.

7. Nesprávna adresa, neprítomnosť pri doručení, vrátenie odosielateľovi

7.1 Skontrolujte si adresu

Zabudnuté číslo domu, chýbajúce poschodie, neuvedený vstupný kód: to sú prvé príčiny stratených zásielok. Pred potvrdením si adresu prečítajte znova a napíšte nám okamžite, ak si všimnete chybu: opravíme ju, kým zásielka neodíde.

7.2 Neprítomnosť pri návšteve doručovateľa

Podľa dopravcu a krajiny je zásielka doručovaná opakovane, uložená na výdajnom mieste alebo uskladnená na obmedzený čas. Presné podmienky sú uvedené na oznámení o doručení a vo vašom sledovaní.

7.3 Zásielka vrátená k nám

Keď sa nám zásielka vráti — neúplná adresa, neidentifikovaný príjemca, zásielka nevyzdvihnutá v úložnej lehote —, kontaktujeme vás a navrhneme vám:

• opätovné odoslanie na opravenú adresu. Náklady nového odoslania, ktoré si vyžiadala nesprávna alebo neúplná adresa, vám môžu byť účtované, po predchádzajúcom informovaní a vašom súhlase.
• alebo refundáciu vrátených produktov.

Ak vrátenie vyplýva z chyby na našej strane alebo z pochybenia dopravcu, opätovné odoslanie je, samozrejme, na naše náklady.

8. Prepravné obmedzenia

Parfumy obsahujú alkohol a z tohto titulu podliehajú osobitným prepravným predpisom. Niektoré destinácie, niektoré spôsoby prepravy alebo niektoré množstvá preto môžu byť obmedzené.

Ak objednávku z tohto dôvodu nemožno expedovať, upozorníme vás a refundujeme vám ju v plnej výške.

9. Vrátenia, refundácie a všeobecné obchodné podmienky

Táto stránka sa týka iba expedície. Ak chcete zmeniť rozhodnutie, vrátiť tovar alebo získať refundáciu, pozrite si naše zásady vrátenia tovaru a refundácie; úplný zmluvný rámec nájdete v našich všeobecných obchodných podmienkach. V prípade rozporu medzi touto stránkou a všeobecnými obchodnými podmienkami v právnej otázke majú prednosť všeobecné obchodné podmienky.

10. Otázka, reklamácia

Napíšte nám na help@olfazeta.fr s uvedením čísla svojej objednávky: je to najrýchlejšia cesta a dostanete ľudskú odpoveď. Náš online asistent odpovedá na bežné otázky takisto, kedykoľvek.

Ak máte bydlisko v inom členskom štáte Európskej únie, v Nórsku alebo na Islande, Európske spotrebiteľské centrum Francúzsko (europe-consommateurs.eu) vás bezplatne informuje a poskytne vám pomoc pri cezhraničných sporoch.

Posledná aktualizácia: 10/11/2026.