Política de envío
Sus perfumes salen de Italia, en un paquete con seguimiento, y aquí le decimos exactamente lo que pagará y lo que recibirá. Sin letra pequeña: una tabla, su país, su importe. Y cuando un destino no dispone de ningún envío gratuito, lo escribimos negro sobre blanco en lugar de dejar que lo descubra en el momento de pagar.
Todos los pedidos se preparan y se expiden desde un almacén situado en Barletta, Italia.
Enviamos:
- a Francia metropolitana y a ocho destinos de ultramar: Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, La Reunión, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé y San Martín;
- a la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (península, islas, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia (incluidas las islas Åland), Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal (continente e islas), Rumanía, Suecia;
- fuera de la Unión Europea: Albania, Andorra, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Georgia, Guernsey, Islandia, Jersey, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, Noruega, Reino Unido, San Marino, Suiza.
Si su país no aparece en el momento del pago, es que todavía no lo cubrimos. Escríbanos: le diremos si existe una solución.
1. Gastos de envío: encuentre su país
Los gastos dependen de su destino y del importe de su cesta. Se calculan automáticamente y se muestran antes del pago: el importe que ve en esa etapa es el que da fe.
| Destino | Envío estándar a domicilio (paquete con seguimiento) | Envío gratuito | Envío exprés |
|---|---|---|---|
| Francia metropolitana, Luxemburgo | 8,90 € por debajo de 20 € · 6,90 € de 20 € a menos de 35 € · 5,90 € de 35 € a menos de 50 € | A partir de 50 € | 10 € |
| Bélgica | 9 € por debajo de 20 € · 7 € de 20 € a menos de 35 € · 6 € de 35 € a menos de 50 € | A partir de 50 € | 10 € |
| Alemania | 8,90 € por debajo de 20 € · 6,90 € de 20 € a menos de 35 € · 5,90 € de 35 € a menos de 50 € | A partir de 50 € | 12 € |
| Austria | 9,60 € por debajo de 20 € · 6,90 € de 20 € a menos de 35 € · 5,90 € de 35 € a menos de 50 € | A partir de 50 € | 12 € |
| España (península) | 12 € por debajo de 35 € · 9,90 € de 35 € a menos de 50 € · 7,90 € de 50 € a menos de 70 € | A partir de 70 € | 15 € |
| Portugal (continente) | 13,90 € por debajo de 20 € · 11,90 € de 20 € a menos de 35 € · 9,90 € de 35 € a menos de 50 € · 6,90 € de 50 € a menos de 70 € | A partir de 70 € | 17 € |
| Países Bajos | 8,90 € por debajo de 20 € · 6,90 € de 20 € a menos de 35 € · 5,90 € de 35 € a menos de 50 € · 4,90 € de 50 € a menos de 70 € | A partir de 70 € | 10 € |
| Eslovaquia | 8,90 € por debajo de 20 € · 6,90 € de 20 € a menos de 35 € · 5,90 € de 35 € a menos de 50 € · 4,90 € de 50 € a menos de 70 € | A partir de 70 € | 12 € |
| Bulgaria, Croacia | 17,90 € por debajo de 20 € · 15,90 € de 20 € a menos de 50 € · 13,90 € de 50 € a menos de 100 € · 9,90 € de 100 € a menos de 149,99 € | A partir de 149,99 € | 20 € (Croacia) — no disponible en Bulgaria |
| Letonia | 17,90 € por debajo de 20 € · 15,90 € de 20 € a menos de 50 € · 13,90 € de 50 € a menos de 100 € · 9,90 € de 100 € a menos de 150 € | A partir de 150 € | 20 € |
| Eslovenia | 18,90 € por debajo de 20 € · 16,90 € de 20 € a menos de 50 € · 14,90 € de 50 € a menos de 100 € · 10,90 € de 100 € a menos de 150 € | A partir de 150 € | No disponible |
| Estonia, Finlandia (incluidas las islas Åland) | 17,90 € por debajo de 20 € · 15,90 € de 20 € a menos de 50 € · 9,90 € de 50 € a menos de 100 € · 5,90 € de 100 € a menos de 150 € | A partir de 150 € | No disponible |
| Lituania | 17,90 € por debajo de 20 € · 14,90 € de 20 € a menos de 50 € · 12,90 € de 50 € a menos de 70 € · 9,90 € de 70 € a menos de 100 € · 4,90 € de 100 € a menos de 150 € | A partir de 150 € | No disponible |
| Grecia | 19,90 € por debajo de 20 € · 17,90 € de 20 € a menos de 50 € · 14,90 € de 50 € a menos de 100 € · 9,90 € de 100 € a menos de 150 € | A partir de 150 € | No disponible |
| Chipre | 14,90 € por debajo de 20 € · 9,90 € de 20 € a menos de 30 € · 7,90 € de 30 € a menos de 40 € · 4,90 € de 40 € a menos de 70 € · 2,90 € de 70 € a menos de 150 € | A partir de 150 € | No disponible |
| Malta | 14,90 € por debajo de 20 € · 12,90 € de 20 € a menos de 40 € · 9,90 € de 40 € a menos de 70 € · 7,90 € de 70 € a menos de 100 € | A partir de 100 € | No disponible |
| España (islas, Ceuta y Melilla), Portugal (islas) | España: 16,90 € por debajo de 20 € · 14,90 € de 20 € a menos de 50 € · 12,90 € de 50 € a menos de 100 € · 9,90 € de 100 € a menos de 149,99 €. Portugal: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € en los mismos tramos | A partir de 149,99 € | 20 € (España) · 21 € (Portugal) |
| Irlanda | 25 € por debajo de 50 € · 20 € de 50 € a menos de 100 € · 15 € de 100 € a menos de 150 € | A partir de 150 € | No disponible |
| Hungría | 3.000 Ft por un importe de hasta 7.250 Ft · 2.700 Ft por más de 7.250 Ft y hasta 12.600 Ft · 2.000 Ft por más de 12.600 Ft y hasta 18.000 Ft · 1.500 Ft por más de 18.000 Ft | A partir de 25.000 Ft | 4.500 Ft |
| Polonia | 40 zł por un importe de hasta 85 zł · 35 zł por más de 85 zł y hasta 175 zł · 30 zł por más de 175 zł | A partir de 300 zł | No disponible |
| Chequia | 215 Kč por un importe de hasta 485 Kč · 190 Kč por más de 485 Kč y hasta 850 Kč · 140 Kč por más de 850 Kč y hasta 1.200 Kč · 115 Kč por más de 1.200 Kč | A partir de 1.450 Kč | No disponible |
| Dinamarca | 150 kr por un importe de hasta 150 kr · 130 kr por más de 150 kr y hasta 370 kr · 110 kr por más de 370 kr y hasta 750 kr · 75 kr por más de 750 kr y hasta 1.120 kr · 35 kr por más de 1.120 kr | A partir de 1.500 kr | No disponible |
| Suecia | 160 kr por un importe de hasta 220 kr · 140 kr por más de 220 kr y hasta 440 kr · 120 kr por más de 440 kr y hasta 660 kr · 50 kr por más de 660 kr y hasta 880 kr · 30 kr por más de 880 kr | A partir de 1 100 kr | No disponible |
| Rumanía | 63,50 lei por un importe de hasta 185 lei · 52 lei por más de 185 lei y hasta 265 lei · 42 lei por más de 265 lei | A partir de 370 lei | No disponible |
| Reino Unido | £9 por un importe de hasta £17 · £8 por más de £17 y hasta £35 · £7 por más de £35 | A partir de £60 | £12 |
| Jersey, Guernsey | £9 por un importe de hasta £17 · £8 por más de £17 y hasta £35 · £7 por más de £35 | A partir de £60 | No disponible |
| Suiza, Liechtenstein | CHF 14 por debajo de CHF 18 · CHF 12 de CHF 18 a menos de CHF 32 · CHF 9 de CHF 32 a menos de CHF 45 · CHF 7 de CHF 45 a menos de CHF 70 | A partir de CHF 70 | CHF 20 (Suiza) — no disponible en Liechtenstein |
| Noruega | 155 kr por un importe de hasta 210 kr · 135 kr por más de 210 kr y hasta 420 kr · 115 kr por más de 420 kr y hasta 630 kr · 80 kr por más de 630 kr y hasta 840 kr · 50 kr por más de 840 kr y hasta 1.000 kr · 30 kr por más de 1.000 kr | A partir de 1.050 kr | No disponible |
| Islandia | 2,000 kr por un importe de hasta 2,730 kr · 1,750 kr por más de 2,730 kr y hasta 4,100 kr · 1,490 kr por más de 4,100 kr y hasta 5,470 kr · 1,200 kr por más de 5,470 kr y hasta 9,570 kr · 650 kr por más de 9,570 kr | A partir de 12,300 kr | No disponible |
| Andorra | 19,90 € por debajo de 20 € · 17,90 € de 20 € a menos de 50 € · 15,90 € de 50 € a menos de 100 € · 11,90 € de 100 € a menos de 150 € | A partir de 150 € | No disponible |
| San Marino | 4,90 € por debajo de 20 € · 2,90 € de 20 € a menos de 35 € · 1,90 € de 35 € a menos de 50 € | A partir de 50 € | No disponible |
| Albania | Lek 2,200 por un importe de hasta Lek 4,500 · Lek 1,750 por más de Lek 4,500 y hasta Lek 9,000 · Lek 1,300 por más de Lek 9,000 | A partir de Lek 13,500 | No disponible |
| Armenia | 18,90 € por debajo de 20 € · 16,90 € de 20 € a menos de 50 € · 14,90 € de 50 € a menos de 100 € · 10,90 € de 100 € a menos de 150 € | A partir de 150 € | No disponible |
| Georgia, Montenegro | 14,90 € por debajo de 20 € · 12,90 € de 20 € a menos de 30 € · 10,90 € de 30 € a menos de 40 € · 8,90 € de 40 € a menos de 70 € · 4,90 € de 70 € a menos de 100 € | A partir de 100 € | No disponible |
| Azerbaiyán | 19,99 € por debajo de 20 € · 16,90 € de 20 € a menos de 50 € · 14,90 € de 50 € a menos de 100 € · 10,90 € de 100 € a menos de 150 € | A partir de 150 € | No disponible |
| Moldavia | 299 MDL por un importe de hasta 399 MDL · 279 MDL por más de 399 MDL y hasta 599 MDL · 257 MDL por más de 599 MDL y hasta 799 MDL · 199 MDL por más de 799 MDL y hasta 1,399 MDL · 99 MDL por más de 1,399 MDL | A partir de 1,799 MDL | No disponible |
| Macedonia del Norte | ден 915 por un importe de hasta ден 1,230 · ден 794 por más de ден 1,230 y hasta ден 1,845 · ден 670 por más de ден 1,845 y hasta ден 2,460 · ден 485 por más de ден 2,460 y hasta ден 4,300 · ден 300 por más de ден 4,300 | A partir de ден 5,530 | No disponible |
| Australia | $29.90 por debajo de $50 · $19.90 de $50 a menos de $100 · $14.90 de $100 a menos de $150 · $9.90 de $150 a menos de $200 | A partir de $200 | No disponible |
| Ultramar (Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, La Reunión, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón) | 24,90 € por debajo de 60 € · 12,90 € de 60 € a menos de 100 € · 5,90 € de 100 € a menos de 150 € | A partir de 150 € | No disponible |
Tres precisiones útiles:
- Los importes están expresados en la divisa de cada destino, la de los precios mostrados en la tienda.
- El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe de los productos, una vez deducidos los posibles descuentos, tal como aparece en su cesta antes de los gastos de envío.
- El envío exprés, cuando existe, acelera el transporte, no la preparación, y no goza de ninguna gratuidad por encima de un umbral.
2. Los destinos sin envío gratuito
Actualmente, ningún destino está afectado: a cada uno de los destinos de la tabla anterior se aplica un umbral de envío gratuito.
Las condiciones de envío aplicables a su pedido son las de la presente página.
3. Plazos de preparación y de entrega
3.1 Preparación de su pedido
Su pedido se prepara en nuestro almacén de Barletta: plazo de preparación de 24 horas. Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo se preparan el primer día laborable siguiente.
3.2 Plazo de entrega según el destino
Desde la validación de su pedido hasta la entrega, incluida la preparación de 24 horas, cuente con:
- Francia metropolitana, San Marino: de 3 a 4 días laborables.
- Alemania, Bélgica, Dinamarca, España (península), Portugal (continente), Suiza: de 4 a 5 días laborables.
- Austria, Luxemburgo, Polonia: de 4 a 6 días laborables.
- Eslovaquia: de 4 a 7 días laborables.
- Bulgaria, Chequia, Croacia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Guernsey, Hungría, Jersey, Liechtenstein, Lituania, Países Bajos, Reino Unido, Rumanía, Suecia: de 5 a 6 días laborables.
- Finlandia (incluidas las islas Åland): de 5 a 7 días laborables.
- Portugal (islas): de 5 a 8 días laborables.
- Andorra, España (islas, Ceuta y Melilla), Irlanda, Letonia, Moldavia: de 6 a 7 días laborables.
- Malta: de 7 a 8 días laborables.
- Armenia, Macedonia del Norte: de 8 a 9 días laborables.
- Ultramar: de 8 a 9 días laborables.
- Azerbaiyán, Chipre, Montenegro, Noruega: de 9 a 10 días laborables.
- Albania, Australia: de 10 a 12 días laborables.
- Islandia: de 14 a 16 días laborables.
- Georgia: de 15 a 17 días laborables.
Estas duraciones son estimaciones, comunicadas de buena fe. No incluyen los retrasos imputables a los controles aduaneros, a las condiciones meteorológicas o a los picos de actividad del transportista.
3.3 El plazo máximo, en cambio, lo fija la ley
A falta de indicación o de acuerdo sobre una fecha, el article L. 216-1 du code de la consommation (código francés de consumo) nos obliga a entregarle sin retraso injustificado y a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato. Este límite se aplica de pleno derecho, sea cual sea su destino.
3.4 Si nos retrasamos
El apartado I del article L. 216-6 du code de la consommation (código francés de consumo) le abre dos vías, en cuanto la fecha anunciada — o, en su defecto, el plazo de treinta días — se haya superado:
- suspender el pago de la totalidad o de parte del precio, informándonos de ello por escrito;
- requerirnos por escrito (basta un correo electrónico a help@olfazeta.fr) para que entreguemos en un plazo adicional razonable y, después, si no cumplimos, resolver el contrato por el mismo medio. El contrato queda entonces resuelto en el momento de la recepción de su notificación, salvo que hayamos entregado entretanto.
Puede resolver el contrato inmediatamente, sin requerimiento previo, si nos negamos a entregar o si la fecha de entrega constituía para usted una condición esencial del pedido (apartado II del article L. 216-6).
En caso de resolución, el article L. 216-7 del mismo código nos obliga a reembolsarle la totalidad de las cantidades abonadas, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que el contrato haya sido denunciado.
4. El seguimiento de su paquete
Todos nuestros envíos llevan seguimiento, sin excepción y sin recargo. En cuanto el paquete se entrega al transportista, recibe un correo electrónico de confirmación de expedición con su número de seguimiento y el enlace para consultarlo. Según su destino, su paquete se confía a Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post o a otro transportista local.
El seguimiento puede permanecer en silencio durante las primeras veinticuatro horas, y de nuevo al pasar de un país a otro: es normal. Si no encuentra ese correo, revise su carpeta de correo no deseado y después escríbanos: le reenviaremos el número.
5. Paquete retrasado, perdido, dañado o incompleto
5.1 El paquete viaja por nuestra cuenta y riesgo, no por la suya
Es el punto más importante de esta página. Conforme al article L. 216-2 du code de la consommation (código francés de consumo), los riesgos de pérdida y de deterioro solo se le transfieren en el momento en que usted toma posesión física del paquete — o cuando un tercero designado por usted, distinto del transportista que le proponemos, toma posesión física de él.
Dicho de otro modo:
- mientras el paquete no esté en sus manos, la pérdida o la rotura corren de nuestra cuenta;
- usted no tiene que actuar contra el transportista: es asunto nuestro, no suyo;
- la ausencia de reservas en la entrega no le hace perder ningún derecho. Señalar la anomalía al repartidor y conservar el embalaje nos ayudan a montar el expediente, pero no condicionan nada.
Como excepción, cuando usted confía la entrega a un transportista que usted mismo ha elegido y que nosotros no proponemos, los riesgos se le transfieren desde la entrega del bien a ese transportista (article L. 216-3 du code de la consommation, código francés de consumo).
5.2 Lo que usted hace, en concreto
Una única dirección para todos estos casos: help@olfazeta.fr, con su número de pedido.
- Paquete retrasado o seguimiento congelado. Si el seguimiento no avanza durante 10 días, escríbanos: abrimos la investigación ante el transportista y le mantenemos informado.
- Paquete declarado perdido. Le proponemos, a su elección, una reexpedición a nuestra costa o el reembolso íntegro de su pedido, gastos de envío incluidos.
- Paquete dañado, frasco roto, pedido incompleto. Envíenos algunas fotos del paquete, de su relleno de protección y del producto. Reexpedimos el artículo que falta o que está dañado, o se lo reembolsamos. Ningún plazo ni formalismo condiciona este derecho; simplemente le pedimos que nos escriba lo antes posible, para que el expediente avance rápido.
6. Aduanas e impuestos a la importación
Nuestros paquetes salen del almacén italiano. Según el destino, su llegada puede dar lugar a un impuesto a la importación y, según el transportista, a gastos de gestión o de presentación en aduana. Las reglas difieren de un destino a otro: esta es la que se aplica al suyo.
Reino Unido: nada que pagar en la entrega
Los impuestos y derechos británicos se abonan por adelantado, sea cual sea el importe de su pedido. El paquete se le entrega sin que se le reclame cantidad alguna: ni IVA, ni derechos de aduana, ni gastos de gestión del transportista.
Suiza: a nuestro cargo a partir de CHF 60
A partir de CHF 60 de total pagado, el IVA suizo a la importación y los gastos de despacho aduanero del transportista corren de nuestra cuenta. Si el transportista le reclama a pesar de todo el pago en el momento de la entrega del paquete, páguelo y envíenos el justificante: se lo reembolsamos íntegramente.
Por debajo de CHF 60 de total pagado, envío incluido, esas cantidades corren de su cuenta. En la práctica, usted no tiene nada que pagar: el IVA suizo (8,1 %) no se percibe mientras su importe sea inferior a 5 francos, y los transportistas no facturan entonces ningún gasto de gestión. Esta práctica depende de la administración suiza y de los transportistas, y no constituye un compromiso por nuestra parte.
Los perfumes y los cosméticos no soportan ningún derecho de aduana en Suiza: solo entra en juego el IVA a la importación.
Noruega
Los pedidos entregados en Noruega salen del territorio aduanero de la Unión Europea y se gravan a la llegada según la normativa local — derechos de aduana, IVA a la importación y, según el transportista, gastos de gestión o de presentación en aduana.
- Estas cantidades no están incluidas ni en el precio de los productos ni en los gastos de envío que usted paga en la tienda.
- Son exigibles al destinatario y generalmente las reclama el transportista antes de la entrega del paquete.
- Su importe depende de la normativa del país de destino, sobre la que no tenemos ningún control. Infórmese ante sus autoridades aduaneras antes de hacer su pedido.
En Noruega no existe ningún umbral de exención: el IVA noruego del 25 % se devenga desde la primera corona, sea cual sea el importe del pedido, y el transportista añade sus gastos de despacho aduanero.
Si usted se niega a pagar estas cantidades, la aduana devuelve o destruye el paquete; en ese caso le reembolsamos el precio de los productos que efectivamente nos son restituidos. Esto no afecta a su derecho de desistimiento, que se ejerce en las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Otros destinos fuera de la Unión Europea
Albania, Andorra, Armenia, Australia, Azerbaiyán, Georgia, Guernsey, Islandia, Jersey, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, San Marino: los pedidos entregados en estos destinos salen del territorio aduanero de la Unión Europea. Según la normativa local, a la llegada pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos a la importación y, según el transportista, gastos de gestión o de despacho aduanero.
- Estas cantidades no están incluidas ni en el precio de los productos ni en los gastos de envío que usted paga en la tienda.
- Son exigibles al destinatario y generalmente las reclama el transportista antes de la entrega del paquete.
- Su importe depende de la normativa del país de destino, sobre la que no tenemos ningún control. Infórmese ante sus autoridades aduaneras antes de hacer su pedido.
Si usted se niega a pagar estas cantidades, la aduana devuelve o destruye el paquete; en ese caso le reembolsamos el precio de los productos que efectivamente nos son restituidos. Esto no afecta a su derecho de desistimiento, que se ejerce en las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Ultramar francés
Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, La Reunión y San Martín pertenecen al territorio aduanero de la Unión Europea, pero no a su territorio fiscal. Nuestros envíos no soportan allí ningún derecho de aduana; en cambio, se perciben impuestos locales a la llegada. Para un pedido realizado en la tienda, la exención se detiene en 22 euros: por encima de ese importe, la tributación es la regla.
- Guadalupe, Martinica, La Reunión: «octroi de mer» (arbitrio insular), en su caso completado con un «octroi de mer» regional, e IVA local (8,5 % al tipo normal, 2,1 % al tipo reducido).
- Guayana Francesa, Mayotte: «octroi de mer», en su caso completado con un «octroi de mer» regional. El IVA no es allí provisionalmente aplicable.
- San Martín: ni IVA a la importación, ni «octroi de mer». Pueden aplicarse impuestos propios de la colectividad.
- San Bartolomé, San Pedro y Miquelón: estas colectividades no forman parte ni del territorio aduanero ni del territorio fiscal de la Unión Europea. Según su propia normativa, pueden percibirse allí derechos e impuestos locales a la llegada.
Estos impuestos se calculan sobre el valor de los productos incrementado con los gastos de transporte y de seguro. El transportista añade sus gastos de gestión cuando se devengan impuestos. El conjunto es exigible al destinatario.
Para los envíos a San Bartolomé, San Pedro y Miquelón o San Martín, podrían exigirse derechos de aduana en la entrega; en ese caso, correrían a cargo del destinatario.
Islas españolas y portuguesas, Ceuta y Melilla, islas Åland
Islas Baleares, Azores, Madeira: estos destinos forman parte del territorio fiscal de la Unión Europea. La entrega se desarrolla allí como en España o en el Portugal continental: ninguna formalidad aduanera, ningún impuesto a la llegada.
Islas Canarias: fuera del territorio fiscal de la Unión Europea, pero dentro de su territorio aduanero — no se devenga ningún derecho de aduana. El impuesto local (IGIC) no se aplica a los envíos de un valor inferior a 150 euros; por encima, se percibe a la llegada. El transportista puede, además, facturar gastos de gestión por los trámites aduaneros.
Ceuta y Melilla: fuera del territorio aduanero y del territorio fiscal de la Unión Europea. El impuesto local (IPSI) y, según el transportista, gastos de despacho aduanero pueden percibirse a la llegada.
Islas Åland (Finlandia): fuera del territorio fiscal de la Unión Europea, pero dentro de su territorio aduanero — no se devenga ningún derecho de aduana. El IVA a la importación y, según el transportista, gastos de despacho aduanero pueden percibirse a la llegada.
7. Dirección errónea, ausencia en la entrega, devolución al remitente
7.1 Compruebe su dirección
Un número de calle olvidado, un piso que falta, un código de acceso ausente: son las primeras causas de paquetes perdidos. Relea su dirección antes de validar y escríbanos inmediatamente si detecta un error: lo corregimos mientras el paquete no haya salido.
7.2 Ausencia en el momento del paso del repartidor
Según el transportista y el país, el paquete se vuelve a presentar, se deposita en un punto de recogida o se mantiene en espera durante un tiempo limitado. Las modalidades exactas figuran en el aviso de paso y en su seguimiento.
7.3 Paquete devuelto a nuestras instalaciones
Cuando un paquete nos es devuelto — dirección incompleta, destinatario no identificado, paquete no retirado en el plazo de espera —, nos ponemos en contacto con usted y le proponemos:
- una reexpedición a la dirección corregida. Los gastos de una nueva expedición que resulte necesaria por una dirección errónea o incompleta pueden facturársele, previa información y aceptación por su parte.
- o el reembolso de los productos devueltos.
Si la devolución resulta de un error por nuestra parte o de un incumplimiento del transportista, la reexpedición corre, evidentemente, de nuestra cuenta.
8. Restricciones de transporte
Los perfumes contienen alcohol y están sujetos, por ello, a una normativa de transporte específica. Ciertos destinos, ciertos modos de transporte o ciertas cantidades pueden, por tanto, estar restringidos.
Si un pedido no puede expedirse por este motivo, le avisamos y le reembolsamos íntegramente.
9. Devoluciones, reembolsos y condiciones generales
Esta página solo trata del envío. Para cambiar de opinión, devolver un artículo u obtener un reembolso, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos; para el marco contractual completo, nuestras condiciones generales de venta. En caso de divergencia entre esta página y las condiciones generales sobre una cuestión de derecho, prevalecen las condiciones generales.
10. Una pregunta, una reclamación
Escríbanos a help@olfazeta.fr indicando su número de pedido: es el camino más rápido, y recibirá una respuesta humana. Nuestro asistente en línea responde igualmente a las preguntas habituales, a cualquier hora.
Si usted reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, en Noruega o en Islandia, el Centro Europeo del Consumidor de Francia (europe-consommateurs.eu) le informa y le asiste gratuitamente en los litigios transfronterizos.
Última actualización: 10/11/2026.