Правила за извършване на доставка
Вашите парфюми тръгват от Италия, в проследяван колет, и тук ви казваме точно какво ще платите и какво ще получите. Без дребен шрифт: една таблица, вашата страна, вашата сума. А когато дадено местоназначение не се ползва от безплатна доставка, го пишем черно на бяло, вместо да ви оставим да го откриете в момента на плащането.
Всички поръчки се подготвят и изпращат от склад, разположен в Барлета, Италия.
Изпращаме:
- в континентална Франция и към осем отвъдморски местоназначения: Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Майот, Реюнион, Сен Пиер и Микелон, Сен Бартелми и Сен Мартен;
- в Европейския съюз: Австрия, Белгия, България, Германия, Гърция, Дания, Естония, Ирландия, Испания (полуостровна част, острови, Сеута и Мелиля), Кипър, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия (континентална част и острови), Румъния, Словакия, Словения, Унгария, Финландия (включително Оландските острови), Хърватия, Чехия, Швеция;
- извън Европейския съюз: Австралия, Азербайджан, Албания, Андора, Армения, Грузия, Гърнзи, Джърси, Исландия, Лихтенщайн, Молдова, Норвегия, Обединено кралство, Сан Марино, Северна Македония, Черна гора, Швейцария.
Ако вашата страна не се появи в момента на плащането, това означава, че все още не я обслужваме. Пишете ни: ще ви кажем дали има решение.
1. Разходи за доставка: намерете своята страна
Разходите зависят от вашето местоназначение и от сумата на кошницата ви. Те се изчисляват автоматично и се показват преди плащането: сумата, която виждате на тази стъпка, е меродавна.
| Местоназначение | Стандартна доставка до дома (проследяван колет) | Безплатна доставка | Експресна доставка |
|---|---|---|---|
| Континентална Франция, Люксембург | 8,90 € под 20 € · 6,90 € от 20 € до под 35 € · 5,90 € от 35 € до под 50 € | От 50 € | 10 € |
| Белгия | 9 € под 20 € · 7 € от 20 € до под 35 € · 6 € от 35 € до под 50 € | От 50 € | 10 € |
| Германия | 8,90 € под 20 € · 6,90 € от 20 € до под 35 € · 5,90 € от 35 € до под 50 € | От 50 € | 12 € |
| Австрия | 9,60 € под 20 € · 6,90 € от 20 € до под 35 € · 5,90 € от 35 € до под 50 € | От 50 € | 12 € |
| Испания (полуостровна част) | 12 € под 35 € · 9,90 € от 35 € до под 50 € · 7,90 € от 50 € до под 70 € | От 70 € | 15 € |
| Португалия (континентална част) | 13,90 € под 20 € · 11,90 € от 20 € до под 35 € · 9,90 € от 35 € до под 50 € · 6,90 € от 50 € до под 70 € | От 70 € | 17 € |
| Нидерландия | 8,90 € под 20 € · 6,90 € от 20 € до под 35 € · 5,90 € от 35 € до под 50 € · 4,90 € от 50 € до под 70 € | От 70 € | 10 € |
| Словакия | 8,90 € под 20 € · 6,90 € от 20 € до под 35 € · 5,90 € от 35 € до под 50 € · 4,90 € от 50 € до под 70 € | От 70 € | 12 € |
| България, Хърватия | 17,90 € под 20 € · 15,90 € от 20 € до под 50 € · 13,90 € от 50 € до под 100 € · 9,90 € от 100 € до под 149,99 € | От 149,99 € | 20 € (Хърватия) — не се предлага в България |
| Латвия | 17,90 € под 20 € · 15,90 € от 20 € до под 50 € · 13,90 € от 50 € до под 100 € · 9,90 € от 100 € до под 150 € | От 150 € | 20 € |
| Словения | 18,90 € под 20 € · 16,90 € от 20 € до под 50 € · 14,90 € от 50 € до под 100 € · 10,90 € от 100 € до под 150 € | От 150 € | Не се предлага |
| Естония, Финландия (включително Оландските острови) | 17,90 € под 20 € · 15,90 € от 20 € до под 50 € · 9,90 € от 50 € до под 100 € · 5,90 € от 100 € до под 150 € | От 150 € | Не се предлага |
| Литва | 17,90 € под 20 € · 14,90 € от 20 € до под 50 € · 12,90 € от 50 € до под 70 € · 9,90 € от 70 € до под 100 € · 4,90 € от 100 € до под 150 € | От 150 € | Не се предлага |
| Гърция | 19,90 € под 20 € · 17,90 € от 20 € до под 50 € · 14,90 € от 50 € до под 100 € · 9,90 € от 100 € до под 150 € | От 150 € | Не се предлага |
| Кипър | 14,90 € под 20 € · 9,90 € от 20 € до под 30 € · 7,90 € от 30 € до под 40 € · 4,90 € от 40 € до под 70 € · 2,90 € от 70 € до под 150 € | От 150 € | Не се предлага |
| Малта | 14,90 € под 20 € · 12,90 € от 20 € до под 40 € · 9,90 € от 40 € до под 70 € · 7,90 € от 70 € до под 100 € | От 100 € | Не се предлага |
| Испания (острови, Сеута и Мелиля), Португалия (острови) | Испания: 16,90 € под 20 € · 14,90 € от 20 € до под 50 € · 12,90 € от 50 € до под 100 € · 9,90 € от 100 € до под 149,99 €. Португалия: 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € за същите диапазони | От 149,99 € | 20 € (Испания) · 21 € (Португалия) |
| Ирландия | 25 € под 50 € · 20 € от 50 € до под 100 € · 15 € от 100 € до под 150 € | От 150 € | Не се предлага |
| Унгария | 3.000 Ft при сума до 7.250 Ft · 2.700 Ft при сума над 7.250 Ft до 12.600 Ft · 2.000 Ft при сума над 12.600 Ft до 18.000 Ft · 1.500 Ft при сума над 18.000 Ft | От 25.000 Ft | 4.500 Ft |
| Полша | 40 zł при сума до 85 zł · 35 zł при сума над 85 zł до 175 zł · 30 zł при сума над 175 zł | От 300 zł | Не се предлага |
| Чехия | 215 Kč при сума до 485 Kč · 190 Kč при сума над 485 Kč до 850 Kč · 140 Kč при сума над 850 Kč до 1.200 Kč · 115 Kč при сума над 1.200 Kč | От 1.450 Kč | Не се предлага |
| Дания | 150 kr при сума до 150 kr · 130 kr при сума над 150 kr до 370 kr · 110 kr при сума над 370 kr до 750 kr · 75 kr при сума над 750 kr до 1.120 kr · 35 kr при сума над 1.120 kr | От 1.500 kr | Не се предлага |
| Швеция | 160 kr при сума до 220 kr · 140 kr при сума над 220 kr до 440 kr · 120 kr при сума над 440 kr до 660 kr · 50 kr при сума над 660 kr до 880 kr · 30 kr при сума над 880 kr | От 1 100 kr | Не се предлага |
| Румъния | 63,50 lei при сума до 185 lei · 52 lei при сума над 185 lei до 265 lei · 42 lei при сума над 265 lei | От 370 lei | Не се предлага |
| Обединено кралство | £9 при сума до £17 · £8 при сума над £17 до £35 · £7 при сума над £35 | От £60 | £12 |
| Джърси, Гърнзи | £9 при сума до £17 · £8 при сума над £17 до £35 · £7 при сума над £35 | От £60 | Не се предлага |
| Швейцария, Лихтенщайн | CHF 14 под CHF 18 · CHF 12 от CHF 18 до под CHF 32 · CHF 9 от CHF 32 до под CHF 45 · CHF 7 от CHF 45 до под CHF 70 | От CHF 70 | CHF 20 (Швейцария) — не се предлага в Лихтенщайн |
| Норвегия | 155 kr при сума до 210 kr · 135 kr при сума над 210 kr до 420 kr · 115 kr при сума над 420 kr до 630 kr · 80 kr при сума над 630 kr до 840 kr · 50 kr при сума над 840 kr до 1.000 kr · 30 kr при сума над 1.000 kr | От 1.050 kr | Не се предлага |
| Исландия | 2,000 kr при сума до 2,730 kr · 1,750 kr при сума над 2,730 kr до 4,100 kr · 1,490 kr при сума над 4,100 kr до 5,470 kr · 1,200 kr при сума над 5,470 kr до 9,570 kr · 650 kr при сума над 9,570 kr | От 12,300 kr | Не се предлага |
| Андора | 19,90 € под 20 € · 17,90 € от 20 € до под 50 € · 15,90 € от 50 € до под 100 € · 11,90 € от 100 € до под 150 € | От 150 € | Не се предлага |
| Сан Марино | 4,90 € под 20 € · 2,90 € от 20 € до под 35 € · 1,90 € от 35 € до под 50 € | От 50 € | Не се предлага |
| Албания | Lek 2,200 при сума до Lek 4,500 · Lek 1,750 при сума над Lek 4,500 до Lek 9,000 · Lek 1,300 при сума над Lek 9,000 | От Lek 13,500 | Не се предлага |
| Армения | 18,90 € под 20 € · 16,90 € от 20 € до под 50 € · 14,90 € от 50 € до под 100 € · 10,90 € от 100 € до под 150 € | От 150 € | Не се предлага |
| Грузия, Черна гора | 14,90 € под 20 € · 12,90 € от 20 € до под 30 € · 10,90 € от 30 € до под 40 € · 8,90 € от 40 € до под 70 € · 4,90 € от 70 € до под 100 € | От 100 € | Не се предлага |
| Азербайджан | 19,99 € под 20 € · 16,90 € от 20 € до под 50 € · 14,90 € от 50 € до под 100 € · 10,90 € от 100 € до под 150 € | От 150 € | Не се предлага |
| Молдова | 299 MDL при сума до 399 MDL · 279 MDL при сума над 399 MDL до 599 MDL · 257 MDL при сума над 599 MDL до 799 MDL · 199 MDL при сума над 799 MDL до 1,399 MDL · 99 MDL при сума над 1,399 MDL | От 1,799 MDL | Не се предлага |
| Северна Македония | ден 915 при сума до ден 1,230 · ден 794 при сума над ден 1,230 до ден 1,845 · ден 670 при сума над ден 1,845 до ден 2,460 · ден 485 при сума над ден 2,460 до ден 4,300 · ден 300 при сума над ден 4,300 | От ден 5,530 | Не се предлага |
| Австралия | $29.90 под $50 · $19.90 от $50 до под $100 · $14.90 от $100 до под $150 · $9.90 от $150 до под $200 | От $200 | Не се предлага |
| Отвъдморски територии (Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Майот, Реюнион, Сен Бартелми, Сен Мартен, Сен Пиер и Микелон) | 24,90 € под 60 € · 12,90 € от 60 € до под 100 € · 5,90 € от 100 € до под 150 € | От 150 € | Не се предлага |
Три полезни уточнения:
- Сумите са изразени във валутата на всяко местоназначение, тази, в която са показани цените в магазина.
- Прагът за безплатна доставка се преценява върху сумата на продуктите, след приспадане на евентуалните отстъпки, така както тя се вижда в кошницата ви преди разходите за доставка.
- Експресната доставка, когато съществува, ускорява придвижването, а не подготовката, и не се ползва от безплатност над определен праг.
2. Местоназначенията без безплатна доставка
Понастоящем това не засяга нито едно местоназначение: за всяко от местоназначенията в таблицата по-горе се прилага праг за безплатна доставка.
Условията за доставка, приложими към вашата поръчка, са тези на настоящата страница.
3. Срокове за подготовка и доставка
3.1 Подготовка на вашата поръчка
Поръчката ви се подготвя в нашия склад в Барлета: срок за подготовка 24 часа. Поръчките, направени през уикенд или на официален празник, се подготвят на първия следващ работен ден.
3.2 Срок за доставка според местоназначението
От потвърждаването на поръчката ви до доставката, включително подготовката от 24 часа, разчитайте на:
- Континентална Франция, Сан Марино: 3 до 4 работни дни.
- Белгия, Германия, Дания, Испания (полуостровна част), Португалия (континентална част), Швейцария: 4 до 5 работни дни.
- Австрия, Люксембург, Полша: 4 до 6 работни дни.
- Словакия: 4 до 7 работни дни.
- България, Гърнзи, Гърция, Джърси, Естония, Литва, Лихтенщайн, Нидерландия, Обединено кралство, Румъния, Словения, Унгария, Хърватия, Чехия, Швеция: 5 до 6 работни дни.
- Финландия (включително Оландските острови): 5 до 7 работни дни.
- Португалия (острови): 5 до 8 работни дни.
- Андора, Ирландия, Испания (острови, Сеута и Мелиля), Латвия, Молдова: 6 до 7 работни дни.
- Малта: 7 до 8 работни дни.
- Армения, Северна Македония: 8 до 9 работни дни.
- Отвъдморски територии: 8 до 9 работни дни.
- Азербайджан, Кипър, Норвегия, Черна гора: 9 до 10 работни дни.
- Австралия, Албания: 10 до 12 работни дни.
- Исландия: 14 до 16 работни дни.
- Грузия: 15 до 17 работни дни.
Тези срокове са прогнози, съобщени добросъвестно. Те не включват забавянията, дължащи се на митнически проверки, метеорологични условия или пикове в натоварването на превозвача.
3.3 Максималният срок обаче е определен от закона
При липса на посочване или на договореност за дата член L. 216-1 от code de la consommation (френския Потребителски кодекс) ни задължава да ви доставим без необосновано забавяне и най-късно тридесет (30) дни след сключването на договора. Този таван се прилага по силата на закона, независимо от вашето местоназначение.
3.4 Ако сме в забава
Точка I на член L. 216-6 от code de la consommation ви открива два пътя веднага щом обявената дата — или, при липса на такава, тридесетдневният срок — бъде превишена:
- да спрете плащането на цялата цена или на част от нея, като ни уведомите писмено за това;
- да ни разпоредите писмено (достатъчно е електронно писмо до help@olfazeta.fr) да доставим в разумен допълнителен срок, а след това, ако не изпълним, да развалите договора по същия начин. Тогава договорът се разваля с получаването на вашето уведомление, освен ако междувременно сме доставили.
Можете да развалите договора незабавно, без предварителна покана за изпълнение, ако откажем да доставим или ако датата на доставка е представлявала за вас съществено условие на поръчката (точка II на член L. 216-6).
При разваляне член L. 216-7 от същия кодекс ни задължава да ви върнем всички платени суми, най-късно в срок от четиринадесет (14) дни след датата, на която договорът е бил развален.
4. Проследяването на вашия колет
Всички наши пратки са проследявани, без изключение и без доплащане. Веднага след предаването на колета на превозвача получавате електронно писмо за потвърждение на изпращането, съдържащо вашия номер за проследяване и връзката, чрез която да го следите. Според вашето местоназначение колетът ви се поверява на Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post или на друг местен превозвач.
Проследяването може да остане без движение през първите двадесет и четири часа, а после отново при преминаването от една страна в друга: това е нормално. Ако не намирате това електронно писмо, проверете нежеланата поща, а след това ни пишете: ще ви изпратим номера отново.
5. Колет в закъснение, изгубен, повреден или непълен
5.1 Колетът пътува на наш риск, не на ваш
Това е най-важната точка на тази страница. Съгласно член L. 216-2 от code de la consommation рисковете от загуба и повреда преминават върху вас едва в момента, в който физически получите владението върху колета — или когато посочено от вас трето лице, различно от превозвача, който ние ви предлагаме, физически получи владението върху него.
С други думи:
- докато колетът не е в ръцете ви, загубата или счупването са за наша сметка;
- не е нужно вие да предявявате претенции срещу превозвача: това е наша работа, не ваша;
- липсата на възражение при доставката не ви лишава от никакво право. Съобщаването на нередността на доставчика и запазването на опаковката ни помагат да оформим преписката, но не обуславят нищо.
По изключение, когато поверите доставката на превозвач, който сте избрали сами и когото ние не предлагаме, рисковете преминават върху вас още с предаването на стоката на този превозвач (член L. 216-3 от code de la consommation).
5.2 Какво правите вие, конкретно
Един-единствен адрес за всички тези случаи: help@olfazeta.fr, с вашия номер на поръчка.
- Колет в закъснение или замряло проследяване. Ако проследяването не се променя в продължение на 10 дни, пишете ни: започваме проучване при превозвача и ви държим в течение.
- Колет, обявен за изгубен. Предлагаме ви по ваш избор повторно изпращане за наша сметка или пълно възстановяване на поръчката ви, включително разходите за доставка.
- Повреден колет, счупен флакон, непълна поръчка. Изпратете ни няколко снимки на колета, на уплътняващия материал и на продукта. Изпращаме отново липсващия или повредения артикул или ви възстановяваме стойността му. Никакъв срок и никакъв формализъм не обуславят това право; просто ви молим да ни пишете възможно най-скоро, за да напредне преписката бързо.
6. Митници и вносни данъци
Колетите ни тръгват от италианския склад. Според местоназначението пристигането им може да породи вносен данък и, според превозвача, такси за обработка на преписката или за представяне пред митницата. Правилата се различават според местоназначението: ето това, което се прилага към вашето.
Обединено кралство: нищо за плащане при доставката
Британските данъци и мита са платени предварително, независимо от сумата на поръчката ви. Колетът ви се предава, без да ви бъде поискана каквато и да е сума: нито ДДС, нито мита, нито такси за обработка от превозвача.
Швейцария: за наша сметка от CHF 60
От CHF 60 платена обща сума швейцарският ДДС при внос и разходите за митническо оформяне на превозвача са за наша сметка. Ако превозвачът въпреки това ви поиска плащането им при предаването на колета, платете го и ни изпратете разходооправдателния документ: възстановяваме ви сумата изцяло.
Под CHF 60 платена обща сума, включително доставката, тези суми са за ваша сметка. На практика няма да платите нищо: швейцарският ДДС (8,1 %) не се събира, докато размерът му остава под 5 франка, и тогава превозвачите не начисляват никакви такси за обработка. Тази практика зависи от швейцарската администрация и от превозвачите, тя не представлява ангажимент от наша страна.
Парфюмите и козметиката не носят никакви мита в Швейцария: единствено ДДС при внос влиза в сила.
Норвегия
Поръчките, доставяни в Норвегия, напускат митническата територия на Европейския съюз и се облагат при пристигане съгласно местната нормативна уредба — мита, ДДС при внос и, според превозвача, такси за обработка на преписката или за представяне пред митницата.
- Тези суми не са включени нито в цената на продуктите, нито в разходите за доставка, които плащате в магазина.
- Те са изискуеми от получателя и обикновено се събират от превозвача преди предаването на колета.
- Размерът им зависи от нормативната уредба на страната на местоназначение, върху която ние нямаме никакво влияние. Осведомете се при своите митнически власти, преди да поръчате.
В Норвегия не съществува никакъв праг за освобождаване: норвежкият ДДС от 25 % се дължи от първата крона, независимо от сумата на поръчката, а превозвачът добавя своите разходи за митническо оформяне.
Ако откажете да платите тези суми, митницата връща или унищожава колета; тогава ви възстановяваме цената на продуктите, които действително ни бъдат върнати. Това не се отразява на правото ви на отказ, което се упражнява при условията на нашата политика за връщане.
Други местоназначения извън Европейския съюз
Австралия, Азербайджан, Албания, Андора, Армения, Грузия, Гърнзи, Джърси, Исландия, Лихтенщайн, Молдова, Сан Марино, Северна Македония, Черна гора: поръчките, доставяни до тези местоназначения, напускат митническата територия на Европейския съюз. Според местните разпоредби при пристигане могат да бъдат начислени мита, вносни данъци и, според превозвача, такси за обработка или митническо оформяне.
- Тези суми не са включени нито в цената на продуктите, нито в разходите за доставка, които плащате в магазина.
- Те са изискуеми от получателя и обикновено се събират от превозвача преди предаването на колета.
- Размерът им зависи от нормативната уредба на страната на местоназначение, върху която ние нямаме никакво влияние. Осведомете се при своите митнически власти, преди да поръчате.
Ако откажете да платите тези суми, митницата връща или унищожава колета; тогава ви възстановяваме цената на продуктите, които действително ни бъдат върнати. Това не се отразява на правото ви на отказ, което се упражнява при условията на нашата политика за връщане.
Френски отвъдморски територии
Гваделупа, Френска Гвиана, Мартиника, Майот, Реюнион и Сен Мартен принадлежат към митническата територия на Европейския съюз, но не и към данъчната му територия. Нашите пратки не носят там никакви мита; за сметка на това при пристигане се събират местни данъци. За поръчка, направена в магазина, освобождаването спира при 22 евро: над тази сума облагането е правилото.
- Гваделупа, Мартиника, Реюнион: octroi de mer (местен данък върху вноса във френските отвъдморски територии), при необходимост допълнен от регионален octroi de mer, и местен ДДС (8,5 % при стандартна ставка, 2,1 % при намалена ставка).
- Френска Гвиана, Майот: octroi de mer, при необходимост допълнен от регионален octroi de mer. ДДС там временно не е приложим.
- Сен Мартен: нито ДДС при внос, нито octroi de mer. Могат да се прилагат данъци, специфични за самата общност.
- Сен Бартелми, Сен Пиер и Микелон: тези общности не са част нито от митническата, нито от данъчната територия на Европейския съюз. Според собствените им разпоредби там при пристигане могат да се събират местни мита и данъци.
Тези данъци се изчисляват върху стойността на продуктите, увеличена с разходите за транспорт и застраховка. Превозвачът добавя своите такси за обработка, когато се дължат данъци. Цялата сума е изискуема от получателя.
При доставка до Сен Бартелми, Сен Пиер и Микелон или Сен Мартен при получаването биха могли да бъдат поискани мита; в такъв случай те биха били за сметка на получателя.
Испански и португалски острови, Сеута и Мелиля, Оландски острови
Балеарски острови, Азорски острови, Мадейра: тези местоназначения са част от данъчната територия на Европейския съюз. Доставката там протича както в континентална Испания или Португалия: никакви митнически формалности, никакъв данък при пристигане.
Канарски острови: извън данъчната територия на Европейския съюз, но в рамките на митническата му територия — не се дължат никакви мита. Местният данък (IGIC) не се прилага за пратки на стойност под 150 евро; над тази стойност той се събира при пристигане. Освен това превозвачът може да начисли такси за обработка във връзка с митническите формалности.
Сеута и Мелиля: извън митническата и данъчната територия на Европейския съюз. При пристигане могат да бъдат събрани местният данък (IPSI) и, според превозвача, такси за митническо оформяне.
Оландски острови (Финландия): извън данъчната територия на Европейския съюз, но в рамките на митническата му територия — не се дължат никакви мита. При пристигане могат да бъдат събрани ДДС при внос и, според превозвача, такси за митническо оформяне.
7. Погрешен адрес, отсъствие при доставката, връщане на подателя
7.1 Проверете адреса си
Забравен номер на улица, липсващ етаж, непосочен код за достъп: това са първите причини за изгубени колети. Препрочетете адреса си, преди да потвърдите, и пишете ни незабавно, ако забележите грешка: коригираме, докато колетът не е тръгнал.
7.2 Отсъствие при посещението на доставчика
Според превозвача и страната колетът се доставя повторно, оставя се в пункт за получаване или се задържа на разположение за ограничен срок. Точните условия фигурират в известието за посещение и в проследяването ви.
7.3 Колет, върнат при нас
Когато колет ни бъде върнат — непълен адрес, неидентифициран получател, колет, неполучен в срока на задържане —, ние се свързваме с вас и ви предлагаме:
- повторно изпращане на коригирания адрес. Разходите за ново изпращане, наложило се поради погрешен или непълен адрес, могат да ви бъдат фактурирани, след предварително уведомяване и вашето съгласие.
- или възстановяване на стойността на върнатите продукти.
Ако връщането се дължи на грешка от наша страна или на пропуск на превозвача, повторното изпращане очевидно е за наша сметка.
8. Ограничения при транспорта
Парфюмите съдържат алкохол и на това основание попадат в обхвата на специфична транспортна уредба. Затова някои местоназначения, някои начини на придвижване или някои количества могат да бъдат ограничени.
Ако поръчка не може да бъде изпратена на това основание, ние ви предупреждаваме и ви възстановяваме сумата изцяло.
9. Връщания, възстановявания и общи условия
Тази страница разглежда единствено експедицията. За да промените решението си, да върнете артикул или да получите възстановяване, вижте нашата политика за връщане и възстановяване; за пълната договорна рамка — нашите общи условия за продажба. При разминаване между тази страница и общите условия по правен въпрос предимство имат общите условия.
10. Въпрос, рекламация
Пишете ни на help@olfazeta.fr, като посочите номера на поръчката си: това е най-бързият път и ще получите човешки отговор. Нашият онлайн асистент също отговаря на често срещаните въпроси, по всяко време.
Ако пребивавате в друга държава — членка на Европейския съюз, в Норвегия или в Исландия, Европейският потребителски център Франция (europe-consommateurs.eu) ви информира и ви съдейства безплатно при трансгранични спорове.
Последна актуализация: 10/11/2026.